售后專人負責制/每位售后工程師都經過嚴格的技術培訓,我們提供以下服務:
1、技術咨詢:隨時接受電話咨詢,解答客戶疑難并給予指導,售前確保客戶正確選用儀表,售后保證儀表順暢運行。
2、產品服務:產品質保期為銷售之日起十二個月,質保期內(人為因素除外)本公司負責免費維修或更換;質保期屆滿,本公司負責維修并收取工本費。
3、現場調試和維護: 根據客戶的要求,1小時內響應;根據實際需要24小時或雙方商定時間內提供現場服務。工程配套的產品,本公司根據需要安排專人現場技術支持。
4、定期回訪:根據服務區域劃分,由售后工程師每3個月定期電話巡訪,了解儀表的運行情況,解答產品使用中的技術問題并將回訪內容記錄存檔。
5、用戶檔案:自發貨之日起,建立用戶檔案,產品技術檔案。由區域服務工程師負責,以確保每臺儀表正常運行。
6、備品備件:服務工程師根據現場儀表情況向用戶合理推薦備品備件,以確保及時供應。
7、個性服務:本公司根據顧客需求提供個性化服務。